فروشگاه لوازم آرایشی و بهداشتی وطن دارو

منظور از لغو سفارش این است که کاربر قبل از ارسال کالا توسط وطن دارو (تیپاکس یا پست)، به لغو کردن سفارش خود اقدام کند. بعد از ارسال سفارش امکان لغو وجود ندارد و کاربر تنها می‌تواند با ثبت درخواست و پرداخت هزینه  به صورت شخصی کالای خریداری شده را مرجوع کند. 

به منظور لغو سفارش، کاربر می‌تواند حداقل 24 ساعت قبل از زمان ارسال مرسوله توسط انبار وطن دارو ، با بخش پشتیبانی تماس بگیرد. در صورتی که سفارش ارسال نشده باشد امکان لغو سفارش وجود دارد و چنانچه پرداخت مبلغ سفارش از طریق درگاه‌های اینترنتی انجام شده باشد، مبلغ پرداختی توسط کاربر ظرف 48 ساعت به شماره کارت ثبت شده در پروفایل کاربر عودت داده خواهد شد، اما اگر سفارش ارسال شده باشد، باید از امکان ثبت درخواست مرجوعی کالا استفاده کرده و با هزینه شخصی کالای خریداری شده را برگرداند. 

کالای خریداری شده توسط کاربر تحت شرایط و قوانین خاصی تا 3 روز کاری (72 ساعت) قابل مرجوعی یا تعویض است. 

-    منظور از تعویض کالا این است که بنا به درخواست کاربر، محصول مخدوش با یک محصول سالم تعویض می‌شود. 
-    منظور از مرجوعی کالا این است که مشتری درخواست استرداد وجه پرداختی خود را دارد. 

تعویض یا مرجوعی کالا تابع قوانین زیر هستند: 

1.    محصول داخل بسته شکسته یا ریخته شده باشد( ایراد از بسته‌بندی خود محصول باشد نه از نحوه ارسال آن)
2.    محصول دارای تاریخ انقضای کمتر از 6 ماه بوده و این موضوع در سایت درج نشده باشد.
3.    رنگ محصول اشتباه ارسال شده باشد. (در این حالت تنها در صورتی که بسته‌بندی کالا باز نشده باشد، امکان تعویض یا مرجوعی وجود دارد)
4.    محصول تحویل گرفته شده با محتوای درج شده در سایت وطن دارو تطابق نداشته باشد. (کالای متفاوتی ارسال شده باشد)
در صورت وجود هر یک از مشکلات مطرح شده در بالا، هزینه مرجوعی یا تعویض کالا بر عهده وطن دارو خواهد بود، در غیر این صورت، کاربر باید با هزینه شخصی کالای خریداری شده را تعویض یا مرجوع کند. 

چند نکته مهم:

-    مشتری گرامی لطفا در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی و نقص ظاهری در مرسوله مانند له‌شدن بسته، پاره‌شدن، خیس‌شدن یا هرگونه نقص فیزیکی دیگر، از تحویل گرفتن آن از پیک مامور پست خودداری کنید، چون بعد از بازشدن بسته، مدیاژ هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال ارجاع و تعویض آن به عهده نخواهد گرفت. 
-    تعویض یا مرجوعی کالا، تنها در صورت بازنشدن محصول و عدم آسیب فیزیکی به برچسب ضمانت اصالت کالا امکان‌پذیر خواهد بود.
-    در صورت مشاهده هرگونه مشکل‌، حداکثر تا 24 ساعت بعد از دریافت مرسوله از مامور پست ، باید درخواست مرجوعی را از طریق راه های ارتباطی ثبت کنید. برای اطلاع از نحوه ثبت درخواست مرجوعی و مراحل بعدی به شماره واتساپ 09302190932 پیام دهید و یا تماس بگیرید.  
-    در صورت تایید تعویض یا مرجوعی کالا توسط کارشناسان وطن دارو و دریافت آن توسط انبار، دو حالت رخ خواهد داد. 
1-    در حالت اول، کالای مخدوش تعویض شده و یک محصول دیگر با سلامت فیزیکی کامل برای مشتری به صورت رایگان ارسال می‌شود. 
2-    در حالت دوم، در صورت عدم موجودی یا درخواست مشتری مبنی بر مرجوعی کالا، وجه پرداخت شده توسط کاربر حداکثر تا 48 ساعت، به شماره کارت ثبت شده در پروفایل، عودت داده خواهد شد.

تمامی کالاهای موجود در سایت وطن دارو بدون واسطه و مستقیما از تولید‌کننده اصلی برند خریداری شده و به صورت آنلاین در سایت وطن داروبه فروش می‌رسند. این فروشگاه در حوزه آرایشی، مراقبتی و بهداشتی، اصالت کالا، قیمت نمایندگی، تاریخ انقضای صحیح محصولات و سلامت کالا را تضمین می‌کند. 

1- ضمانت اصالت کالا

تمامی اطلاعات موجود در صفحه محصول اعم از تصویر، اطلاعات متنی، عنوان و ... مطابق با کالایی است که خریداری می‌کنید. در صورت نداشتن تطابق، کالا از شما پس گرفته شده و تمام پرداختی‌ها؛ شامل قیمت کالا، هزینه ارسال و هزینه عودت کالا، ظرف 48 ساعت به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

2- ضمانت سلامت کالا

 وطن دارو ارسال سالم و بدون مشکل کالا را تضمین می‌کند، اما چنانچه در فرآیند ارسال پستی برای کالای خریداری شده مشکلی به وجود آید، تا 3 روز کاری (72 ساعت) امکان درخواست مرجوعی کالا را خواهید داشت ( به بخش قوانین مرجوعی و تعویض کالا مراجعه کنید).   

3- ضمانت قیمت نمایندگی کالا

از آنجایی که تمامی کالاها مستقیما و بدون واسطه از تولیدکننده اصلی خریداری می‌شوند، قیمت‌گذاری‌ به شکلی صحیح انجام می‌شود. 

4- ضمانت تاریخ انقضا

تعداد کالاهای خریداری شده از تولیدکنندگان با کالاهایی که در سایت به فروش می‌رسند، در تناسب کامل هستند به طوری که محصولات مدت زمان کمی در انبار شرکت باقی‌مانده و حداقل 6 ماه تاریخ مصرف دارند.